Nhân viên chăm sóc khách hàng

​Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng: Trả lời các cuộc gọi, email, tin nhắn qua mạng xã hội hoặc trò chuyện trực tuyến (live chat) để tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.
​Tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ: Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, giải thích các tính năng, chính sách bảo hành, đổi trả hoặc các chương trình khuyến mãi một cách rõ ràng và chuyên nghiệp.
​Xử lý khiếu nại và vấn đề phát sinh: Lắng nghe, đồng cảm và tìm giải pháp thỏa đáng cho các vấn đề mà khách hàng gặp phải, đảm bảo khách hàng hài lòng với cách xử lý của công ty.
​Thu thập ý kiến phản hồi: Ghi nhận và báo cáo các góp ý, phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình làm việc để giúp công ty cải thiện chất lượng.
​Cập nhật dữ liệu khách hàng: Ghi lại thông tin liên hệ, lịch sử tương tác và các vấn đề đã giải quyết vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và hỗ trợ tốt hơn.