Nhân viên tư vấn - CSKH

1. Công việc chính
- Tiếp nhận và tư vấn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn hoặc các kênh liên hệ của công ty.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
- Theo dõi tình trạng đơn hàng/hợp đồng và hỗ trợ khách hàng khi cần.
- Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Cập nhật thông tin khách hàng và lịch sử trao đổi lên hệ thống.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề và đảm bảo quyền lợi khách hàng.
- Ghi nhận ý kiến, nhu cầu của khách hàng và báo cáo cho cấp trên.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
2. Yêu cầu
- Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, thái độ lịch sự.
- Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.
- Biết lắng nghe và xử lý tình huống linh hoạt.
- Sử dụng cơ bản Word, Excel và các công cụ giao tiếp trực tuyến.
- Không yêu cầu kinh nghiệm, được hướng dẫn và đào tạo khi nhận việc.