Chăm sóc khách hàng

1.Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
• Tiếp nhận cuộc gọi, email, tin nhắn (website, Zalo, Facebook, hotline) và phản hồi đúng thời gian cam kết (SLA).
• Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả cho khách hàng.
• Theo dõi đơn hàng, phối hợp với kho, giao vận, kỹ thuật để xử lý vấn đề đến khi khách hàng hài
lòng.

2.Xử lý khiếu nại
• Lắng nghe, ghi nhận và đề xuất giải pháp cho khiếu nại; leo thang (escalate) đúng quy trình khi vượt thẩm quyền.
• Gọi lại, theo dõi sau xử lý để đảm bảo vấn đề được giải quyết triệt để.
3.Chăm sóc và giữ chân khách hàng

• Chủ động liên hệ khách hàng sau mua, nhắc lịch bảo hành, thông báo chương trình ưu đãi.
• Khảo sát mức độ hài lòng (CSAT, NPS) và tổng hợp phản hồi.
• Phát hiện cơ hội bán thêm (upsell, cross-sell) phù hợp nhu cầu khách hàng.
• Tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng