Nhân viên văn phòng

TƯ VẤN:
•Đón tiếp, tiếp nhận lắng nghe nhu cầu của khách hàng
Giới thiệu sản phẩm phù hợp đến với sở thích, nhu cầu của khách. Nêu rõ tính năng, lợi ích của sản phẩm và so sánh với sản phẩm cùng loại của hãng hàng khác để thấy được sự khác biệt.
•Giới thiệu các chương trình khuyến mãi, ưu đãi riêng biệt dành cho khách để thúc đẩy nhu cầu mua hàng cao hơn
•Thu thập những thông tin cần thiết của khách hàng tiềm năng để quảng bá sản phẩm, chăm sóc khách hàng
•Báo cáo với cấp trên tình hình làm việc, nhu cầu khách, khiếu nại,… để cải thiện sản phẩm, phát triển kinh doanh
CSKH:
•Giao tiếp với khách hàng, là người tiếp nhận mọi khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh.
•Hỗ trợ khách hàng, tìm cách giải quyết những vấn đề mà họ gặp phải.
•Chủ động liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Từ đó, cung cấp thông tin cho bộ phận sản phẩm để cải tiến và hoàn thiện dịch vụ, sản phẩm.