Trưởng Phòng Kinh Doanh.

1. Chức năng:
- Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Giám sát nhân viên dịch vụ khách hàng để đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng và hiệu quả, đảm bảo tất cả các khía cạnh của bộ phận dịch vụ khách hàng được thiết lập tốt.
- Chịu trách nhiệm trong việc tạo và thực hiện các chương trình đào tạo cho tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Đóng vai trò quản lý dịch vụ khách hàng khi cấp trên vắng mặt.
- Giám sát tất cả các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng để đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành chính xác và hiệu quả.
- Tiếp nhận và theo dõi đơn hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất.
- Nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, phối hợp giữa khách hàng và nhà máy để tìm giải pháp phù hợp.
- Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc phát triển các mẫu và dự án mới.
- Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:
Danh sách các báo cáo cần hoàn thành:
- Báo cáo hàng tuần: Đơn hàng còn tồn đọng, Báo cáo hàng tồn kho, Báo cáo SSR, Báo cáo BO, Báo cáo vấn đề dịch vụ, - Báo cáo họp hàng tuần.
- Báo cáo hàng tháng: Báo cáo vận chuyển, Báo cáo bao bì.
- Báo cáo đặc biệt được phân công bởi ban giám đốc.