nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng: Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc mạng xã hội.

Giải quyết khiếu nại và vấn đề: Nếu khách hàng gặp phải vấn đề với sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân và đề xuất giải pháp hợp lý.

Cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ: Giới thiệu, giải thích và hỗ trợ khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp.

Xử lý đơn hàng và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật: Kiểm tra tình trạng đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thành giao dịch hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng: Gọi điện, gửi email hoặc tin nhắn để kiểm tra sự hài lòng của khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Tư vấn và đề xuất giải pháp: Đưa ra các lời khuyên, giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng hoặc giúp họ chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất.