Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng.

Nhiệm vụ chính của vị trí Giám đốc Quan hệ khách hàng bao gồm các công việc như sau:
+ Tìm hiểu và xác định các nhóm khách hàng tiềm năng và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng;
+ Nghiên cứu và phân tích các biến động thị trường, từ đó hoạch định chiến lược tiếp cận khách hàng và thị trường phù hợp với từng giai đoạn phát triển của Công ty;
+ Lập kế hoạch, phân bổ nhiệm vụ, điều phối hoạt động, giám sát và quản lý bộ phận quan hệ khách hàng của Công ty;
+ Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng tiềm năng mới đồng thời duy trì, chăm sóc khách hàng hiện tại, đảm bảo gia tăng doanh thu và ổn định sản lượng từ các khách hàng hiện có;
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận và phòng ban liên quan để quản lý, cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng;
+ Đưa ra các phương án xử lý, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề và mâu thuẫn phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng;
+ Đánh giá định kỳ hiệu quả của các quy trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng, từ đó cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả trong quan hệ khách hàng;
+ Đề xuất các phương án cải thiện quy trình làm việc và dịch vụ chăm sóc khách hàng, hướng đến tối ưu hóa hiệu suất và đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng;
+ Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc người Hàn về tình hình hoạt động của bộ phận quan hệ khách hàng, đồng thời đưa ra những dự báo về xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng trong tương lai.